Service Desk

O objetivo do Service Desk e promover aos usuarios de TI um ponto unico de contato(PUC) ou single point of contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuarios e as equipes de TI.

A missao principal do Service Desk e restabelecer a operação normal dos serviços de usuarios o mais rapido o possivel, minimizado o impacto nos negocios causados pro falhas de TI.